Política de reembolso
Devoluciones: 30 días para probarlo
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificarlo. Esto amplía el derecho de desistimiento de 14 días que la ley reconoce a los consumidores en la Unión Europea.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a sofiareyesatencionalcliente@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete.
- Envíanos el producto y consérvalo bien embalado hasta que lo recibamos.
Para poder tramitar la devolución, pedimos que nos avises antes de enviar nada: no podemos aceptar paquetes que lleguen sin haberla solicitado.
Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado y con todos sus accesorios (anillo, correa, cable de carga y guía). Puedes probarlo con normalidad para ver si es para ti. Si el producto llega con daños por mal uso o le faltan piezas, podremos descontar la disminución de valor que corresponda.
Gastos de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que pediste: en esos casos nos hacemos cargo nosotros.
Reembolso
Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si algo no está bien, escríbenos lo antes posible con unas fotografías y te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
Garantía legal
Además de lo anterior, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa española de consumidores. Si el producto no funciona como debería, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución de tu dinero.
Cambios
Si quieres otro color u otro lote, lo más rápido es devolver el pedido y hacer una compra nueva con lo que prefieras.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: sofiareyesatencionalcliente@gmail.com.